Políticas de Devolução e Troca

Política de Devoluções e Trocas

Loja de Jurema
CNPJ: 46.618.870/0001-20

1 – DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento informando o número do pedido e o motivo da devolução.

2 – CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

Estar na embalagem original, sem violação;
Não apresentar sinais de uso, danos ou avarias;
Estar acompanhado de todas as etiquetas, tags e certificados (quando aplicável);

Importante: Produtos que apresentem sinais de uso, danificados ou sem as condições acima não poderão ser aceitos para devolução ou troca.

3 – PRODUTOS COM DEFEITO OU VÍCIO

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, você tem o direito à troca ou devolução com reembolso integral, incluindo o valor do frete.

Prazo para comunicação: Comunique o problema em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Procedimento:

Entre em contato imediatamente através dos nossos canais de atendimento;
Envie fotos do produto e da embalagem para análise;
Após a aprovação, enviaremos as instruções para devolução;
Neste caso, a Loja de Jurema arcará com os custos de frete para devolução.

4 – ERRO NO PEDIDO (PRODUTO DIFERENTE DO SOLICITADO)

Se você recebeu um produto diferente do que foi pedido, entre em contato conosco imediatamente. Faremos a troca sem custos adicionais para você.

Neste caso, a Loja de Jurema arcará com os custos de frete de ida e volta.

5 – CUSTOS DE FRETE

Devolução por Arrependimento:

O cliente será responsável pelo pagamento do frete de retorno do produto;
Recomendamos o uso de serviço de postagem com código de rastreamento.

Devolução por Defeito ou Erro da Loja:

A Loja de Jurema arcará com todos os custos de frete de retorno;
Enviaremos as instruções e código de postagem para devolução gratuita.

6 – PRAZO E FORMA DE REEMBOLSO

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.

O valor será estornado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: O estorno aparecerá na sua fatura de acordo com a data de fechamento do seu cartão;
PIX/Transferência bancária: O valor será devolvido na conta informada no cadastro;

Observação: O prazo para o valor aparecer na sua conta pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição bancária.

7 – PRODUTOS QUE NÃO PODEM SER TROCADOS OU DEVOLVIDOS

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devolução de:

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda especial;
Produtos que apresentem sinais evidentes de uso, danos causados pelo mau uso ou manuseio inadequado.

8 – COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO OU TROCA

Passo a passo:

Entre em contato através dos nossos canais de atendimento em até 7 dias após o recebimento;
Informe o número do pedido e o motivo da devolução/troca;
Aguarde nossas instruções sobre o procedimento de envio;
Embale o produto adequadamente, preferencialmente na embalagem original;
Envie o produto através dos Correios ou transportadora, mantendo o código de rastreamento;
Após recebermos e analisarmos o produto, você será notificado sobre o andamento.

9 – TROCA DE TAMANHO OU MODELO

Para joias artesanais, caso deseje trocar o modelo ou tamanho (quando aplicável), entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias. A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque.

Neste caso, o cliente será responsável pelo frete de ida e volta.

10 – CUIDADOS COM AS JOIAS ARTESANAIS

Nossas peças são confeccionadas artesanalmente com muito cuidado e dedicação. Para garantir a durabilidade e beleza das suas joias:

Evite contato com água, perfumes e produtos químicos;
Guarde em local seco e arejado;
Manuseie com delicadeza, especialmente peças em cerâmica e bordados;
Evite quedas pois as joias cerâmicas são delicadas e podem danificar com choque;
Limpe suavemente com pano seco e macio.

11 – CANAIS DE ATENDIMENTO

Para solicitar devoluções, trocas ou esclarecer dúvidas, entre em contato: